Con el cierre oficial de Skype previsto para hoy, miles de usuarios han intentado exportar sus datos personales o corporativos desde la plataforma hacia Microsoft Teams u otras ubicaciones. Sin embargo, muchos se han encontrado con un error crítico durante el proceso:
«504 Gateway Timeout — support.microsoft.com isn’t responding to Azure Front Door»
Este mensaje ha generado confusión y frustración, especialmente entre quienes esperaban completar la migración o descarga de datos antes del cierre definitivo del servicio.
¿Qué significa el error 504?
El error 504 Gateway Timeout ocurre cuando un servicio intermedio (en este caso, Azure Front Door, la puerta de enlace de contenido de Microsoft) no puede establecer una conexión con el servidor de origen dentro del tiempo permitido. El servidor de destino, donde se gestionan las solicitudes de exportación de datos, no respondió a tiempo, por lo que la petición fue interrumpida.
Posibles causas
- Saturación de servidores: Dada la gran cantidad de usuarios intentando exportar datos hoy, es muy probable que los servidores de Microsoft estén sobrecargados.
- Tareas de mantenimiento o transición: Microsoft podría estar realizando procesos internos relacionados con el cierre de Skype, lo que temporalmente afecta la disponibilidad del servicio de exportación.
- Errores de red o configuración en Azure: Aunque menos frecuente, problemas técnicos en la infraestructura de Azure pueden provocar errores de tiempo de espera.
¿Qué hacer si aparece este error?
A continuación, se presentan algunas recomendaciones si estás intentando exportar datos de Skype y te encuentras con este mensaje:
1. Esperar y reintentar más tarde
En la mayoría de los casos, este tipo de errores son temporales. Intenta acceder nuevamente en unas horas o en horarios de menor actividad (por la noche o temprano en la mañana). No es necesario reiniciar el equipo, pero sí se recomienda cerrar completamente el navegador y abrir una nueva sesión privada o de incógnito.
2. Usar el portal oficial de exportación
Si estás exportando datos desde Skype personal (no empresarial), puedes acceder directamente a la herramienta de privacidad de Microsoft desde:
https://privacy.microsoft.com/es-es
En la sección “Exportar tus datos”, podrás seleccionar la información que deseas descargar: historial de mensajes, archivos compartidos, contactos, entre otros.
3. Verificar el estado del servicio
Microsoft publica el estado actualizado de sus servicios en:
https://portal.office.com/servicestatus
Allí se puede comprobar si existen interrupciones activas o incidencias técnicas relacionadas con Skype, Teams o el portal de soporte.
4. Contactar con soporte si el problema persiste
Si tras varios intentos el error sigue apareciendo, es recomendable contactar con el soporte técnico de Microsoft. Puedes hacerlo desde:
https://support.microsoft.com/contactus
Se aconseja adjuntar capturas de pantalla del error y mencionar la urgencia relacionada con el cierre del servicio.
¿Se perderán los datos si no se exportan hoy?
Aunque hoy sea la fecha oficial de cierre de Skype, Microsoft generalmente mantiene temporalmente los datos accesibles durante un breve periodo adicional. En cierres anteriores de otros productos, la compañía ha permitido recuperar información durante días o semanas después de la fecha límite, aunque esto no está garantizado.
Por eso es importante iniciar cuanto antes el proceso de exportación, incluso si se ve interrumpido, para que el sistema registre la solicitud.
El error 504 al exportar datos de Skype en el día de su cierre es, con toda probabilidad, el resultado de una sobrecarga del sistema ante el volumen masivo de usuarios que intentan recuperar su información al mismo tiempo. Aunque puede generar incertidumbre, lo recomendable es mantener la calma, intentar más tarde y, si es necesario, contactar con el soporte técnico para asegurar el acceso a los datos antes de que se eliminen de forma permanente.