Adobe sigue apostando por la inteligencia artificial con nuevas herramientas diseñadas para mejorar la experiencia del cliente. En su evento Adobe Summit 2025, la compañía presentó una serie de agentes de IA y un sistema de orquestación en su plataforma Adobe Experience Platform (AEP). Con estas innovaciones, las empresas podrán optimizar sus sitios web y personalizar la interacción con los usuarios de manera más eficiente.
Un paso más en la automatización con IA
Desde su incursión en la IA generativa con Firefly en 2023, Adobe ha expandido su oferta en este campo. Ahora, con el lanzamiento de diez agentes de IA y una herramienta de orquestación, la compañía busca mejorar la forma en que las marcas interactúan con sus clientes.
Según Loni Stark, vicepresidenta de estrategia y producto de Adobe, estos agentes permitirán escalar la capacidad de los creadores de experiencias. «No se trata solo de la moda de la IA, sino de cómo hemos visto que nuestros clientes confían cada vez más en estas herramientas y buscan automatizar procesos», explicó.
Estos agentes funcionan de manera ambiente, operando en segundo plano para recopilar información y resolver problemas de manera proactiva, sin necesidad de intervención constante de los equipos humanos.
¿Cuáles son los nuevos agentes de IA?
Los diez agentes de IA presentados en la plataforma AEP cubren diversas áreas clave de la experiencia del cliente:
- Agente de calificación de cuentas: analiza nuevos canales de ventas.
- Agente de audiencia: estudia el comportamiento del usuario en diferentes plataformas.
- Agente de producción de contenido: ayuda a generar y ensamblar contenido de manera eficiente.
- Agente de análisis de datos: simplifica la obtención de insights clave.
- Agente de ingeniería de datos: gestiona y organiza datos empresariales.
- Agente de experimentación: permite realizar pruebas y evaluar su impacto.
- Agente de orquestación de recorridos: optimiza la experiencia del usuario en distintos canales.
- Agente de asesoría de productos: recomienda estrategias de engagement y optimización de productos.
- Agente de optimización de sitios web: detecta problemas como enlaces rotos y analiza métricas de tráfico.
- Agente de optimización de flujos de trabajo: mejora la colaboración y la gestión de proyectos.
Un ejemplo destacado es el agente de optimización de sitios web, que revisa automáticamente las métricas de tráfico, el tiempo de permanencia en la página y la tasa de rebote para sugerir mejoras. Como menciona Stark, «las empresas no tienen recursos para revisar enlaces rotos en miles de páginas diariamente. Este agente se encarga de esa tarea automáticamente».
Brand Concierge: experiencias web personalizadas
Otro de los anuncios clave fue Brand Concierge, una herramienta que permitirá a las empresas personalizar la experiencia del usuario en sus sitios web de forma automática. Esta función adapta la información mostrada en el portal según las interacciones previas del usuario con la marca.
Por ejemplo, si un cliente visita la web de una cadena hotelera, Brand Concierge podrá saludarlo por su nombre y priorizar información sobre el hotel específico en el que mostró interés previamente. Esta personalización se complementa con un chatbot inteligente, que responde preguntas y guía al usuario hacia los servicios que necesita.
Brand Concierge no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también impulsa el compromiso y la fidelización de los clientes al ofrecerles contenido relevante en cada visita.
La creciente aceptación de la IA en la experiencia del cliente
El uso de herramientas basadas en IA conversacional está en auge. Según datos de Adobe, entre julio de 2024 y febrero de 2025, el tráfico en sitios de comercio electrónico en EE.UU. desde fuentes de IA generativa aumentó un 1200%, mientras que en el sector de viajes creció un 1700%.
Este crecimiento indica que los consumidores están cada vez más cómodos interactuando con asistentes virtuales y experiencias personalizadas impulsadas por IA, lo que facilita la adopción de herramientas como Brand Concierge y los agentes de Adobe Experience Platform.
Adobe en el ecosistema de agentes de IA
Con esta nueva gama de agentes, Adobe se suma a otras grandes empresas como Salesforce y ServiceNow, que también han apostado por agentes preconfigurados para mejorar la automatización empresarial.
Además, Adobe ha fortalecido sus alianzas con AWS, Microsoft, IBM y SAP, entre otros, para garantizar la interoperabilidad de sus herramientas con otros ecosistemas de inteligencia artificial.
Adobe continúa innovando en el campo de la inteligencia artificial aplicada a la experiencia del cliente, ofreciendo soluciones que permiten a las empresas personalizar sus servicios de manera eficiente. La combinación de los nuevos agentes de IA y Brand Concierge facilita la optimización de sitios web, la gestión de datos y la interacción con los usuarios, mejorando significativamente la forma en que las marcas conectan con su público.
Desde WWWhatsnew.com, creemos que estas herramientas representan un gran avance en la forma en que las empresas pueden gestionar la experiencia digital, y sin duda marcarán un antes y un después en la personalización automatizada.