Slack sigue evolucionando y, esta vez, ha decidido apostar fuerte por la inteligencia artificial (IA). El popular servicio de mensajería para empresas está añadiendo agentes de IA de terceros, como Asana, Cohere, Adobe, Workday, y de su empresa matriz, Salesforce. ¿Qué significa esto en términos prácticos? Bueno, para empezar, se trata de integrar múltiples herramientas que ya usamos, pero con la capacidad de automatizar tareas repetitivas y mejorar la productividad de los equipos.
¿Qué son los agentes de IA en Slack y cómo pueden ayudarte?
Los agentes de IA en Slack son como asistentes virtuales mejorados que pueden responder preguntas, manejar datos y ejecutar tareas en nombre del usuario. A diferencia de los bots tradicionales, estos agentes se conectan directamente a las plataformas con las que ya trabajas. Por ejemplo, Agentforce, el nuevo agente de Salesforce, permite a los usuarios interactuar con los datos del CRM directamente desde una ventana de Slack. Puedes pedirle a Agentforce que busque información, resuma conversaciones, o incluso redacte correos electrónicos basados en los datos disponibles.
Imagina esto: estás en medio de una conversación con tu equipo sobre un cliente importante. En lugar de salir de Slack, abrir Salesforce y buscar manualmente la información, simplemente escribes una pregunta en Slack, y Agentforce te proporciona la respuesta en tiempo real, basada en la conversación y el contexto del CRM. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también reduce la posibilidad de errores humanos por alternar entre diferentes aplicaciones.
Lista completa de novedades y ejemplos de uso
Slack ha introducido una serie de actualizaciones para potenciar su uso de la IA. Aquí te detallo cada una de ellas con ejemplos concretos:
- Agentes de IA de terceros: ahora, los usuarios de Slack pueden añadir agentes de IA preconfigurados de Asana, Cohere, Adobe Express, Workday, y Writer. Por ejemplo, si utilizas Adobe Express para crear contenido gráfico, el agente de Adobe podría ayudarte a generar rápidamente imágenes y diseños sin salir de Slack. Este tipo de integración facilita que los equipos de marketing o diseño trabajen de manera más eficiente.
- Agentforce de Salesforce: esta herramienta permite que los usuarios interactúen con los datos de Salesforce directamente en Slack. Por ejemplo, los equipos de ventas pueden usar Agentforce para revisar las oportunidades de venta, gestionar tareas pendientes y coordinarse mejor sin cambiar de aplicación. Esto es especialmente útil para los equipos que ya están muy integrados en el ecosistema de Salesforce.
- Notas y transcripciones automáticas en Huddles: Slack ahora proporciona transcripciones de audio y texto en tiempo real durante las reuniones de Huddles, su función de llamadas de audio. Imagina estar en una reunión y que al final de la misma, Slack te entregue un resumen con las tareas pendientes y los puntos más importantes discutidos. Esto puede ser de gran ayuda para equipos distribuidos o para aquellos que necesitan concentrarse en otras tareas durante las reuniones.
- Búsqueda de IA y Workflow Builder: Slack ha mejorado su motor de búsqueda con IA, lo que permite buscar información en archivos, transcripciones o documentos conectados a la aplicación, como los de Zoom. Además, el nuevo AI Workflow Builder puede generar flujos de trabajo a partir de instrucciones simples, automatizando procesos repetitivos como la programación de reuniones o el envío de recordatorios.
Ejemplos cotidianos de uso en la oficina
Pensemos en un caso típico: estás en una reunión de ventas y necesitas rápidamente el último reporte de un cliente, que está en una hoja de cálculo de Google. Antes, esto implicaría salir de Slack, abrir tu navegador, buscar en Google Drive, etc. Con los nuevos agentes de IA, simplemente pides a Slack que lo haga por ti. Y Slack no solo encuentra el documento, sino que también te da un resumen de los puntos clave.
O imagina que estás coordinando un proyecto entre varios equipos. Puedes configurar un flujo de trabajo automatizado para que Slack te notifique cuando alguien actualice un documento importante o complete una tarea en Asana. De esta manera, todo el equipo está siempre sincronizado, sin necesidad de enviar correos electrónicos o hacer seguimientos manuales.
¿Qué significa esto para el futuro del trabajo en equipo?
En mi opinión, esta integración de agentes de IA es solo el comienzo de una tendencia que veremos crecer exponencialmente. La capacidad de combinar múltiples aplicaciones en un solo lugar —y no solo eso, sino de hacer que estas aplicaciones “conversen” entre sí— podría revolucionar cómo trabajamos. Piensa en Slack como el hub central de tu entorno de trabajo, donde la IA se encarga de las tareas tediosas para que tú puedas centrarte en lo que realmente importa.
Sin embargo, hay desafíos. La adopción de herramientas de IA no siempre es fácil, especialmente en empresas donde los empleados pueden sentirse intimidados por la tecnología. Aquí es donde entra en juego la experiencia de usuario: si Slack puede hacer que estos agentes sean fáciles de usar y realmente útiles, tendrá un gran éxito.
Como hemos hablado en WWWhatsnew.com en otras ocasiones, la adopción de IA en el entorno de trabajo no es solo una cuestión de tecnología, sino también de cultura. Las empresas deben estar dispuestas a experimentar y adaptar estas herramientas a sus necesidades específicas. El futuro del trabajo no está en añadir más aplicaciones, sino en hacer que las que ya usamos sean más inteligentes y eficientes.
Yo creo que el uso de agentes de IA en Slack podría cambiar radicalmente cómo gestionamos nuestro trabajo diario. La clave estará en cómo se integran estas herramientas de manera fluida en nuestros flujos de trabajo actuales. Si Slack logra esto, puede convertirse en el ejemplo a seguir para muchas otras plataformas de colaboración.