Facebook ha cambiado bastante las opciones de configuración de su plataforma desppués de integrarlo casi todo con Meta Business Suite, de forma que lo de ir a Congiguracion/Mensajes y comenzar a alterar las variables, ha cambiado bastante desde hace algunos meses.
Aquí os comento el paso a paso para hacerlo hoy en día, para poder configurar las respuestas automáticas y mensajes de bienvenida que tenemos en anuncios, chats y demás sistemas de comunicación dentro de Facebook.
Lo primero que debemos hacer, después de identificarnos con nuestra cuenta de Facebook, es acceder a este enlace: business.facebook.com/latest/inbox/all. Allí veremos nuestros chats, pero el botón de configuración está escondido, lo tenéis aquí:
Pulsamos en el botón y tendremos acceso a esta página:
Desde allí podemos editar lo que ya hemos hecho en el pasado, y crear automatizaciones nuevas.
Para activar o desactivar las automatizaciones, solo tenemos que pulsar en el botón de estado.
Para crear una automatización nueva solo tenemos que pulsar en el botón superior y elegir una de las plantillas disponibles, tal y como se ve en la imagen que ilustra este artículo.
Una de las plantillas nos ayuda a identificar mensajes sin responder, algo bastante útil para no dejar a ningún posible cliente sin la respuesta que necesita. Para usarlo, solo tenemos que especificar cuánto tiempo es aceptable para nosotros el tener a alguien esperando respuesta, una vez pase ese tiempo, se marcará el mensaje como No leído o como «en seguimiento».
Configurar bien esta sección es muy importante si invertís en anuncios dentro de la plataforma. Si un usuario ha visto vuestro anuncio y os envía un mensaje, es porque está esperando una respuesta, ya sea en Facebook o en Instagram. Dejarle esperando no es una buena idea, ya que durante ese tiempo puede encontrar a otro proveedor, arrepentirse de la compra del producto o servicio o simplemente bajar la expectativa de lo que estáis ofreciendo.
Recordad que Facebook suele cambiar bastante el lugar de los recursos que ofrece, por lo que me comprometo a ir actualizando esta información siempre que sea posible. Si detectáis que no está actualizada, avisadme en las redes sociales @wwwhatsnew para que solucionemos el problema lo más rápido posible.