Son muchas las empresas que usan Facebook como canal de atención al cliente, algo poco recomendable, ya que no tiene los recursos adecuados para trabajar de esta forma, pero inevitable para las compañías que no tienen ni sitio web, que solo cuentan con una página en Facebook para mostrarse al mundo.
Para ayudar a los administradores de estas páginas, Facebook ha empezado a mostrar un recurso, disponible de momento de forma limitada a un pequeño conjunto de testers, en el que indica el tiempo medio que tardamos en responder los mensajes de nuestros clientes/seguidores.
La captura superior la muestra en adweek, mostrando cómo la información aparece en la ventana de los chats, como un nuevo indicador que puede ayudar a los que pretender seguir trabajando de la misma forma: atención al cliente vía chat de Facebook.
En realidad Facebook debería invertir en ir transformando su chat en un mini-CRM, que permita realizar búsquedas inteligentes, clasificar asuntos, hacer un seguimiento de problemas… pero bueno, de momento parece que tendremos un tiempo medio de respuesta…