Newbrand es una plataforma especializada en la gestión de la experiencia del cliente con el objetivo de facilitar a las marcas la fidelización de sus actuales clientes y la obtención de otros nuevos, y lo realiza mediante la escucha social, los análisis y la gestión de la reputación.
Hoy acaba de lanzar su nueva característica llamada Command Center, cuya misión consiste en ofrecer toda la información relevante a las propias marcas, trayendo información procedente de fuentes sociales y de otras fuentes, incluyendo encuestas, puntos de ventas y datos transacionales bajo una misma interfaz, según se hace eco VentureBeat.
Su panel de control ofrecerá a las marcas alertas ante posibles problemas y les permitirá profundizar en aquellas áreas que lo consideren necesario, pudiendo realizar comparaciones con las marcas competidoras, así como llevar toda la información disponible dentro de la misma organización. A nivel de monitorización básica, compite con plataformas como Hootsuite, Radian6 de Salesforce, Sysomos y NetBase.
Aún así, pretende diferenciarse mediante el ofrecimiento de las tendencias de compra específica de la industria, incluyendo motivos por lo que los clientes no adquieren productos o servicios específicos determinados, y lo hace mediante la búsqueda de las actividades más volátiles.
En este sentido, Kristin Muhlner, CEO de la plataforma, puso como ejemplo real a un cliente de Newbrand, el cual, a través de la plataforma, supo de la frustración de las novias que acudían a su empresa para probarse vestidos de boda, lo que le llevó a simplificar procesos, viendo un aumento de la actividad de sus clientes.