La opinión de los consumidores es muy importante de cara a tomar las decisiones relevantes para mejorar los productos y servicios que se les ofrecen, con el objeto de mejorar la posición en el mercado. Una nueva herramienta que acaba de lanzar Google permitirá recabar la información necesaria de los consumidores a través de las encuestas.
Este nuevo servicio se llama Google Consumer Survey y permite, a través de las encuestas realizadas por los consumidores, realizar un detallado análisis según la metodología utilizada, con datos y gráficas. El servicio no se ofrece de manera gratuita para los interesados, quienes deberán de pagar por cada respuesta recibida, ya sean 0.10 dólares si se decide por el nivel demográfico general o 0.50 dólares si se decide por un target demográfico concreto (de momento se paga por respuesta de Estados Unidos).
Además, la realización de las encuestas por parte de los consumidores les permitirá el acceso de manera gratuita a contenidos premium, ya sean vídeos, noticias, u otros contenidos que les puedan ser de especial interés. Las encuestas actuarán como entrada para el acceso a dichos contenidos. Además, los editores que alberguen las encuestas también serán remunerados por ello.
La creación de las encuestas son muy fáciles de realizar en pocos pasos, permitiendo el uso de encuestas desde cero o basado en algunas de las plantillas ya existentes.
Coguan, empresa española especializada en la optimización de los ingresos publicitarios de soportes web, ha anunciado su colaboración internacional con el Ad Exchange de Google (mercado en tiempo real que ayuda a las redes publicitarias a maximizar el ROI de sitios web) con el objetivo de aumentar en un 22% el Coste Efectivo por Mil Impresiones (eCPM) de la publicidad en Internet de sus clientes en los próximos 6 meses.
A través de esta nueva colaboración Coguan busca seguir mejorando la calidad y ampliando su tecnología y servicios a nuevos campos:
– Mayor control con filtros sobre compradores de publicidad y sus anuncios gráficos – Dar acceso a soportes PYME a la red de anunciantes de Google Ad Exchange – Monetización del tráfico de usuarios de teléfonos móviles de sitios web – Optimización de la publicidad web con OZ
Nos comentan que tienen previsto cerrar acuerdos de colaboración con más de la mitad de los 25 medios más importantes en España antes de fin del 2012. A partir del 2013 la empresa empezará a reforzar sus colaboraciones existentes con soportes fuera de España, centrándose en los mercados europeos y latinos con mayor potencial de crecimiento.
La publicidad online cumple 18 años y para celebrarlo Google lanzó el Proyecto Brief, una iniciativa para recrear los mejores avisos clásicos, con la ayuda de nueva tecnología.
Así anuncian en Google Plus el proyecto que, disponible en www.projectrebrief.com, nos permitirá viajar al pasado para conocer las campañas publicitarias más célebres de los años 60´s y 70´s.
Comenzamos con cuatro campañas que fueron icónicas en los 60’s y 70’s de Alka-Seltzer, Avis, Coca-Cola y Volvo, todas consideradas revolucionarias en su época. Los legendarios publicistas que hicieron los avisos originales volvieron de su retiro para re-pensar su “brief” original, pero esta vez teniendo todo el abanico de herramientas tecnológicas a su disposición para alcanzar a los consumidores en este mundo digitalmente conectado.
Un fantástico sitio que a muchos traerá recuerdos de su infancia, mientras a otros nos dará valiosas lecciones inolvidables.
¿Cuántas veces estamos escuchando una historia y por dentro estamos pensando: “Dios… no me creo nada…”? Pues esto nos pasa con conocidos, jefes, compañeros de trabajo, centros de atención al cliente… por eso conocer a Juan y su invento ha cambiado mi forma de ver la realidad.
Juan es un inventor algo loco que ha creado una máquina que ayuda a dejar a un lado esa realidad distorsionada que todos contamos y a ver la que realmente es. Por ejemplo si acudes a un taller con tu coche y la reparación va a suponer 3 meses de tu sueldo pero te lo suavizan diciéndote que es una gran inversión a largo plazo, este traductor te dirá… “¡ojo, tendrán que acabar pagándolo tus nietos!”.
Seguro que estas situaciones os resultan familiares pero aún más si echáis un vistazo a algunas de las traducciones que Juan ha realizado ya:
Además, en Wwwhat”™s New queríamos probar este revolucionario invento y por ello me puse en sus manos enviándoles el siguiente texto ¡no puedes perderte el video!
“Las redes sociales han resultado ser muy útiles para todo tipo de fines, como conseguir trabajo, seguir en contacto con tus amistades, estar al tanto de noticias de actualidad, buscar potenciales clientes o entablar una conversación con ellos. De ahí su crecimiento continuo y exponencial.”
Las redes sociales han resultado ser muy útiles para procastinar y ,sobre todo, para ligar, espiar al compañero de trabajo, subir fotos con una copa en la mano, ligar, poner fotos de tus vacaciones para dar envidia, ligar, mandar invitaciones de farmville o para ligar. De ahí su crecimiento continuo y exponencial.
Después de esto seguro que Juan tiene miles de peticiones para que muchas parejas descifren sus conversaciones, para que muchos empleados descubran lo que sus jefes les piden, lo que viene siendo el pan nuestro de cada día… amigo Juan, no te faltará el trabajo, de hecho ya podéis hacérselas vía Twitter en @JuanInventor
Una vez más la realidad supera a la ficción y consigue sacarnos una sonrisa. Pero lo mejor de todo es que esta historia sólo es la primera parte de algo mucho mayor… ¿os lo vais a perder?
Una de las razones por las que se considera a éste, un momento único en la historia, la encontramos en la innovación tecnológica. Hoy, llegar al núcleo de las emociones de los clientes a través de la entrega de contenido de calidad, es un hecho que se produce en tiempo real.
Sin embargo y por muy rápida que sea la acción de promocionar un contenido por habernos impactado, el trabajo que existe tras ese contenido incide en estrategias individuales y segmentadas que integran la estrategia global de nuestra marca.
El camino es muy corto cuanto mejor elaboradas y estudiadas estén las estrategias que estás poniendo en práctica y, sabedores como somos, de la dificultad que entraña la elaboración de una estrategia eficiente, es que nos adentramos en las acciones que han demostrado su eficiencia a la hora de impactar en una audiencia global (nicho de mercado) con los contenidos de nuestro blog.
Target y nicho, el origen
Cuál es el mensaje de la marca a qué público objetivo apunta y cuáles son los “mandamientos” del nicho de mercado donde buscamos integrarla como referente. La clave para promocionar nuestro contenido entre una audiencia global, la clave para impactar, atraer y capturar la atención de un numero cada vez mayor de lectores, está en la naturaleza única del mensaje que transmitimos. Si no nos resulta agradable lo que estamos escribiendo, seguro será complejo de leer y comprender, lo que reducirá las posibilidades de recuerdo de la marca.
Acción social, el alimento de tu creatividad
Incluir la acción social en nuestros contenidos implica abrir las puertas a la recepción de las emociones que estos desatan y si bien es cierto, par muchas marcas es un arma de doble filo por el temor a los Trolls, es también una realidad que, abrir las puestas a la acción social, que comienza en los comentarios con los que los usuarios nos dan la respuestas a nuestro estímulo, es la mejor forma de alimentar nuestra creatividad.
Sentidos = emociones, Web móvil, dinamismo y vídeo
Resulta evidente que avanzamos hacia la televisión social, la Web móvil y la tablet o smart phone como “comunicador universal” Resulta evidente también que los contenidos han dejado de ser sólo texto y es en la inclusión de todo aquello que despierte los “sentidos” donde se focalizan las marcas. ¡No es menor; son los sentidos los que generan emociones!
Atención al cliente, presente en cada acción social
Existe atención al cliente en cada contenido que se elabora y publica en tu blog, existe atención al cliente en cada mensaje que transmitimos, cada respuesta a un comentario, cada puesta en escena de un hilo de conversación, cada campaña, promoción, sorteo… en todas y cada una de las acciones que realizamos en le Social Media, nos exponemos al veredicto de los clientes.
Sin duda alguna, la gran asignatura pendiente de las marcas, sigue siendo la atención al cliente… porque, no debemos olvidar que es el cliente en el que debemos focalizarnos, para el que debemos crear nuestros contenidos y al que debemos escuchar cuando interviene, en el cliente, están las respuestas para seguir avanzando y consolidando estrategias globales que deriven en el crecimiento de nuestra marca.
Los contenidos son hoy el origen de los vínculos en la nueva filosofía empresarial y la clave para promocionarlos entre un público global, está simplemente, en lo genuino que sea el mensaje que transmiten.
Esta reflexión nace con motivo de la lectura de un interesante artículo publicado en Wibiya …¡Os lo recomiendo!
Os dejamos ahora con la infografía que acaban de publicar en www.hoyreka.com tratando sobre el tema:
Es curioso cuanto menos el hecho de que muchos servicios online den el salto a los tablets y smartphones, hay quienes van al lado contrario, con el fin de llegar a más usuarios. Es lo que le ha ocurrido a Zeerca, un servicio del que ya os hablamos meses atrás, y que permite poner en contacto tanto a usuarios como comercios tradicionales del entorno cercano para ofrecerles servicios personalizados en función de sus gustos e intereses.
Pues bien, una vez que ya cuentan con aplicación para terminales iPhone y terminales Android, que según ellos, han tenido 25.000 descargas en estos últimos meses, acaba de lanzar su versión de escritorio. Ésto es, si los usuarios quieren mayor comodidad frente a las pantallas de sus sistemas de escritorio, ahora es posible, donde podrán crearse sus cuentas de usuarios e identificarse para acceder a los comercios más cercanos a su entorno para que les oferten promociones personalizadas en tiempo real.
Zeerca utiliza una tecnología muy novedosa y explota las dimensiones SOcial, LOcal y MÓvil (SOLOMO) del nuevo comercio electrónico inteligente, el Smart Commerce.
Eso sí, una vez más es Madrid la ciudad en la que los usuarios pueden disfrutar de estas ventajas aunque la compañía esperar poder expandirse a las principales ciudades del mundo en el plazo de unos tres años.
Hablábamos en la primera parte de cómo, poner en marcha una estrategia en la que la historia de la marca fuera el eje central de la transmisión del mensaje a un colectivo de consumidores cada vez más ávidos de información, aprendizajes, entretenimiento y emoción, resultaba la fórmula más eficiente para acercarnos a variables siempre sensibles para las marcas, como el ROI.
Influencia, mensaje y emoción, triángulo de eficiencia hacia la evangelización
Hoy todo depende de la influencia, lo que antes se denominaba, valor agregado hoy se denomina “engagement” necesitamos al consumidor. Es por eso que el Brand Content nos acerca aún más al mensaje exacto que desencadena la emoción, punto de origen hacia la evangelización.
Veamos qué ventajas adicionales podemos obtener de una estrategia de Brand Content.
6.- Contenido y acción social
No emergen sólo como indispensables en cualquier estrategia de marketing, más allá, son consideradas hoy las variables que determinan el posicionamiento global de nuestra marca. Las estrategias de Brand Content nos permiten obtener información de índole social sobre nuestros clientes y nos facilitan la labor de encontrar el enfoque publicitario, que más beneficio mutuo reporte.
Qustodian es un servicio interactivo de control de márketing que permite al usuario, usando la aplicación descargada en su teléfono, recibir notificaciones de publicidad relacionadas con sus preferencias e intereses, y que además permitirán que el usuario reciba una bonificación económica por interactuar con los anuncios y adquirir los productos y los descuentos a través del servicio.
Su funcionamiento es muy sencillo: al empezar a utilizar Qustodian configuramos y rellenamos un «Yoad«, que viene a ser un perfil digital en el que rellenamos unos cuestionarios sobre nuestros gustos y preferencias para que todo lo que recibamos nos sea de interés (preguntas sobre ocio, automoción, finanzas, viajes, música, entretenimiento, salud, belleza, deportes y nuestro interés respecto a estos sectores). En todo momento podremos cambiar y actualizar nuestras respuestas, y cuanta más información tenga nuestro perfil, más ajustada a nuestros gustos será la información que recibamos del servicio. Continúa leyendo «Qustodian nos presenta su servicio de control de márketing en la #MWC2012»
Avanzamos por un ciclo en el que la consecución de objetivos de índole pecuniaria a través de un negocio online, no es posible sino a través del “enganche” de las marca con las emociones de su público objetivo. Todo un cambio de paradigmas que nos sitúa ante el desafío de lograr ser “más humanos” como único camino hacia la consecución de nuestras metas.
Expertos en marketing y agencias de publicidad están viviendo momentos exigentes, los consumidores han cambiado tanto y tan vertiginosamente sus hábitos, que el establecimiento de la nueva publicidad en la que el cliente es protagonista de la historia de la marca que a su vez, responde a las necesidades del cliente y logra con ello el enganche perfecto que se traduce en suma de influencias, es… como hemos comprobado, extenuante y altamente exigente.
Publicidad= atracción, la historia de la marca único camino hacia los beneficios
La publicidad tradicional da sus últimos coletazos, el alcance deja de ser una variable a tener en cuenta hoy, la información circula en tiempo real, libre de obstáculos y limitaciones y por un universo multita canal y multiplataforma.
Los objetivos por ende, también se ven modificados, la publicidad debe principalmente, recuperar la confianza del consumidor y, para ello, crear una historia de marca, es una acción muy eficiente.
Atracción y fidelizacion como ejes centrales de la vinculación con los clientes, ésta parece ser la consigna y las marcas se enfrentan al proceso de aceptar, que solo por este camino, se alcanzarán objetivos de índole comercial.
Ello ha derivado en un aumento de las exigencias para las empresas y en la necesidad de hacer un esfuerzo adicional por parte de las marcas que quieran transformarse en empresas sociales y con ello, tener alguna oportunidad de crecimiento en el nuevo ciclo; el ciclo de la experiencia del consumidor, el ciclo finalmente, de la integración vertical.
En un contexto como el actual, cambiante, dinámico y exigente, la premisa fundamental para transformar nuestra marca en una empresa social y con ello, salvarla de la debacle de la pérdida de clientes y la falta de recursos, la encontramos en las estrategias de marketing que tienen como principal objetivo, salvar a los clientes o lo que es lo mismo, si no somos capaces de retenerlos (satisfacerlos) nuestra estrategia no está funcionando.
Debemos saber por lo tanto que una estrategia de marketing online sólo será eficiente si logra una adecuada gestión de la experiencia del cliente, lo que implica una gestión adecuada de las quejas, paso previo a la explosión de una crisis.
Aquí es donde entramos de lleno al análisis que nos permite establir partiendo de la integración vertical, nuestra estrategia definitiva de marketing que tiene como principal objetivo, la fidelización y evangelización de nuestros clientes.
1 – Los canales. Si buscamos una estrategia que nos permita llevar a nuestro público objetivo y transformar esa relación en un vínculo duradero y de beneficio mutuo, no podemos olvidarnos que transitamos por un universo multicanal, por lo que es indispensable lograr la integración de nuestra estrategia en los canales habituales donde se encuentran nuestros clientes.
2 – Integración vertical. Hablamos de soluciones que permiten la integración de acciones y herramientas individuales en el conjunto total de nuestra estrategia de marketing, logrando con ello la puesta en escena de una marca conformada por expertos en todo aquello que interesa a nuestro target.
3 – El mundo offline y el mundo online. Sin duda alguna la llegada de 2012 ha supuesto un nuevo punto de partida en la integración de ambos mundos. El social media ha logrado imponerse más que como una forma de hacer negocios, como una forma de vida. La penetración de tablets y smartphones en el mercado, no hace sino conectar a las marcas y clientes con el “doble juego” de ambos mundos.
4 – Sociedades Multiplataforma. Y finalmente, un tema no menor, avanzamos hacia al consolidación de una nueva sociedad, compuesta por prosumidores que interactúan en un contexto multi plataforma, lo que nos sitúa cada vez más ante un cambio de paradigmas estructurales inherentes a la forma en la que las marca “atraen” hoy a sus clientes, la segmentación publicitaria en relación al canal y el alcance, ha dejado de tener validez. Hoy, todos interactuamos en un universo multicanal y el acceso a la información es inmediato y sin restricciones.
Podemos concluir por lo tanto, que la integración vertical aquella que permite aunar los beneficios de los canales, las plataformas y las oportunidades derivadas de la interacción, emerge como eje central del nuevo marketing online.
