Sistemas de opiniones online para ecommerce

Cuando hablamos de tiendas online solemos imaginarnos también un sistema integrado con opiniones de los clientes, sistemas que pueden ofrecerse en el sitio de e-commerce para generar la confianza que todo cliente necesita.

No solemos hablar mucho de este tipo de sistemas, por eso hemos obtenido la ayuda de un nuevo protagonista en el sector, weeComments, para que nos ayude a explicar y comparar las soluciones que tenemos hoy en el mercado.

El funcionamiento es sencillo: el cliente realiza una compra en una tienda online, al cabo de unos días de recibir su pedido le llega un correo para hacer una valoración general o específica de producto, servicio, atención al cliente, etc. generalmente se puntúa con estrellas del 1 al 5. La opinión aparece directamente en la página donde realizó la compra y la puntuación general de la tienda se actualiza.

Veamos ahora una comparativa de las principales empresas que ofrecen este tipo de servicios en España.

El precio, las prestaciones y la fiabilidad son algunos de los aspectos analizados. Allá vamos:

weeComments (ESP)

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url: www.weecomments.com/es/
Versión gratuita o FREE: 0€/50 pedidos mensuales
Versión PRO: 30€/500 pedidos mensuales

Sin Altas, sin Permanencias, IVA incluido.

Cuenta con una versión gratuita para siempre y también con un paquete de ampliación de comentarios PRO. Tanto la versión FREE como la PRO incluyen opiniones de producto, si bien la PRO incorpora además los Rich Snippets. Las opiniones son solo de clientes reales y se asocian a los productos comprados, cosa que ninguna de las demás empresas analizadas tiene. No se pueden manipular las opiniones, se publican automáticamente. Es un sistema enfocado al usuario y a generar confianza.

Trustivity (ESP)

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url: trustivity.es/es/
Precio: adaptan tarifas al nivel de servicio escogido y al volumen de ventas de cada comercio, se puede tener Trustivity desde 29€ + iva al mes

Actualización: Desde Trustivity nos han ayudado a corregir algunos errores en la descripción aquí existente.

No tienen permanencia. Todas sus versiones incluyen rich snippets, pero se pueden aplicar a las urls de producto, si hay opiniones de producto, y/o a las opiniones de comercio. Los de comercio están aplicados en la ficha de cliente que crean porque en Google España no permiten aún aplicarlos a la url raíz del comercio (como sí permiten en otros países).

Todas las opiniones son de clientes reales y no hay selección alguna, en su sistema no se modifican opiniones ni se eliminan (solo puede hacerlo el propio consumidor).

Yotpo (USA)

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url: www.yotpo.com
Versión gratuita o LITE: 0$/mes 50* pedidos mensuales
Versión STARTER: 25$/mes 150 pedidos mensuales
Versión PRO: 199$ / mes 1000 pedidos mensuales
Versión POWERHOUSE: 499$/ mes 5000 pedidos mensuales

Los precios son con pagos anuales, si se paga mensual, sale un poco más caro. Sin altas ni permanencias, con paquete de ampliación de 100 envíos de comentarios extra por 20$/mes.
Instala prestaciones como los Rich Snippets en la versión 199$/mes, por lo que las versiones bajas no tienen muchas cosas importantes. Instala opiniones por producto en todas las versiones. Toda en inglés.

Opiniones verificadas (FRA)

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url: www.opiniones-verificadas.com
Versión SILVER: 59€/mes 400 pedidos mensuales +0,08 cts. Pedido adicional
Versión GOLD: 99€/mes 1000 pedidos mensuales +0,07 cts. Pedido adicional
Versión PLATINUM: 159€/mes 2000 pedidos mensuales +0,06 cts. Pedido adicional

Precios IVA no incluido y sin permanencia. Tienen tarifas aún más altas, e incluyen 15 días de prueba.
Ellos funcionan un poco diferente porque incluyen todas sus funcionalidades en todos sus planes en lo único en lo que se diferencian es en el número de comentarios. También instalan Rich Snippets desde su primera versión.

EKomi (GER)

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url: www.ekomi.es/es/
Versión PROFESSIONAL: 99€/mes 1000 pedidos mensuales
Versión PRO PLUS: 199€/mes 1500 pedidos mensuales
Versión PREMIUM: 299€/mes 3000 pedidos mensuales

Precios IVA No Incluido y requiere de permanencia, cuota de alta y cuota mensual. Cuando llamas te pueden dar precios personalizados. Tienen opiniones de producto y Rich Snippets a partir de la versión de 199€/mes.

Juan Diego Polo

Estudió Ingeniería de Telecomunicaciones en la UPC (Barcelona), trabajando como ingeniero, profesor y analista desde 1998 hasta 2005, cuando decidió emprender creando wwwhatsnew.com.